Definicije
U nastavku su objašnjene ključne definicije koje koristimo u ovoj politici. Svaka definicija popraćena je primjerom primjene u kontekstu tečajeva za fokus i osobni razvoj.
- Osobni podaci su informacije koje se mogu povezati s pojedincem, poput imena, e-mail adrese, telefonskog broja ili podataka o napretku na tečaju. Primjer: e-mail adresa koristi se za slanje potvrde o upisu i izvještaja o napretku u slučaju praktičnih vježbi.
- Obrada podataka označava svaku radnju nad osobnim podacima, uključujući prikupljanje, pohranu, analizu i brisanje. Primjer scenarija obrade: analiza rezultata testova za preporuku dodatnih materijala.
- Korisnik je osoba koja posjećuje stranicu ili se prijavljuje na tečaj FocusKknowSkill. U praktičnim slučajevima korisnik može biti polaznik jednog modula ili menadžer koji prati napredak tima.
- Usluga obuhvaća online tečajeve, module, radionice i materijale dostupne na platformi FocusKknowSkill. Usluga uključuje i podršku putem e-maila i scenarije povratnih informacija nakon svake praktične vježbe.
- Kolačići su male tekstualne datoteke pohranjene na uređaju korisnika radi poboljšanja funkcionalnosti stranice, pohrane preferencija i analize ponašanja pri izvođenju scenarija učenja.
Prikupljanje podataka
Objašnjavamo koje podatke prikupljamo i za koje praktične svrhe. Primjenjujemo načelo minimalne obrade: prikupljamo samo podatke potrebne za izvršenje usluge i analizu stvarnih slučajeva korištenja.
Podaci koje korisnik dostavlja
Kada se prijavite na tečaj ili kontaktirate podršku, tražimo samo osnovne informacije potrebne za provedbu nastavnog procesa i dokumentiranje primjera iz prakse.
- Osnovni identifikacijski podaci: ime i prezime, e-mail adresa — koriste se za prijavu i izvještavanje o napretku.
- Kontakt podaci: broj telefona (+38595643161) i adresa za izdavanje računa (Zagrebačka Ulica 2, 10360 Zagreb).
- Podaci o plaćanju: za obračun i izdavanje računa koristimo minimalne podatke potrebne za transakciju; kompletne bankovne podatke obrađuju partneri za plaćanje.
- Sadržaj korisničkog profila i napredak na tečaju: ocjene, odgovori na zadatke i rezultati praktičnih vježbi za analizu scenarija učenja.
- Materijali koje korisnik prenese: datoteke i bilješke korištene u praktičnim studijama slučaja ili za povratnu informaciju instruktora.
- Pristanak i komunikacijski zapisi: zapisi o privolama, e-mailovi i povratne informacije vezane za izvedene scenarije.
Podaci prikupljeni automatski
Dio informacija prikuplja se automatski radi tehničkog održavanja, poboljšanja iskustva i analize korištenja modula u stvarnim scenarijima učenja.
- Podaci o uređaju i pregledniku: tip uređaja, operativni sustav i verzija preglednika.
- Tehnički podaci o sesiji: IP adresa (skraćeno za analitiku), vrijeme pristupa i trajanje sesije.
- Podaci o korištenju: koje module ste otvorili, koji zadaci su riješeni i trajanje interakcije s materijalima.
- Podaci o pogreškama i logovi aplikacije radi otklanjanja grešaka i optimizacije scenarija učenja.
- Analitički podaci za praćenje učinkovitosti interaktivnih vježbi i usporedbe scenarija između grupa polaznika.
- Podaci prikupljeni putem kolačića za pohranu preferencija i analizu toka učenja.
Podaci od trećih strana
U određenim slučajevima primamo podatke od vanjskih pružatelja usluga kako bismo omogućili plaćanja, analitiku i podršku. Ti podaci koriste se isključivo u svrhe navedene u ovoj politici.
- Pružatelji plaćanja: podaci potrebni za autorizaciju i izdavanje računa (ne pohranjujemo kompletne kartične podatke).
- Alati za analitiku: agregirani podaci o korištenju platforme za poboljšanje scenarija i materijala.
- Platforme za dostavu materijala i hostinga, koje osiguravaju isporuku video i tekstualnih sadržaja.
Svrhe obrade
Podaci se obrađuju radi nekoliko jasno definiranih svrha povezanih s pružanjem usluge i analizom praktičnih scenarija učenja.
- Omogućavanje registracije i upravljanje korisničkim računima za pristup tečajevima.
- Održavanje i isporuka obrazovnih sadržaja, uključujući interaktivne vježbe i studije slučaja.
- Obrada plaćanja i izdavanje računa u skladu s upravljanje zahtjevima (Business ID 28743190685).
- Podrška korisnicima i upravljanje upitima putem e-maila i telefona (+38595643161).
- Analiza učenja i prilagodba sadržaja temeljem stvarnih rezultata i povratnih informacija iz scenarija.
- Slanje obavijesti vezanih uz tečajeve, promjene rasporeda i novi materijal isključivo uz pristanak korisnika.
- Osiguravanje sigurnosti platforme i sprečavanje zlouporabe.
- Zakonita izvješća i arhiviranje u skladu s propisima i računovodstvenim zahtjevima.
Osnova za obradu podataka
Obrada se temelji na jasnim zakonskim osnovama, ovisno o svrsi: na pristanku, izvršenju ugovora, pravnoj obvezi ili legitimnom interesu za poboljšanje usluge.
- Pristanak korisnika za slanje marketinških poruka i upotrebu kolačića koji nisu nužni.
- Izvršenje ugovora za pružanje kupljenih tečajeva i materijala.
- Zakonite obveze za računovodstvo i porezne zahtjeve (Business ID 28743190685).
- Legitimni interes za analizu korisničkog iskustva i poboljšanje nastavnih scenarija.
Prava korisnika (GDPR)
Korisnicima pružamo sažetak prava temeljenih na Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) u praktičnom kontekstu primjene na tečajeve i scenarije učenja.
- Pravo na pristup: možete zatražiti kopiju svojih osobnih podataka koje obrađujemo i primjere kako su korišteni u vašim studijama slučaja.
- Pravo na ispravak: možete zatražiti ispravak netočnih podataka u profilu ili rezultatima vježbi.
- Pravo na brisanje: u određenim slučajevima možete zatražiti brisanje podataka koji nisu potrebni za ispunjavanje ugovora ili zakonskih obveza.
- Pravo na ograničenje obrade: zatražite ograničenje dok se spor ne razjasni, primjerice za sporove oko rezultata.
- Pravo na prijenos podataka: možete zatražiti strukturirani izvoz svojih podataka o napretku i učinku u format pogodan za prijenos.
- Pravo na prigovor: možete prigovoriti obradi u legitimnom interesu, npr. za analitiku ako vam to smeta.
Kolačići (cookies)
Naša stranica koristi kolačiće za tehničku funkcionalnost, analitiku i pohranu preferencija. U nastavku objašnjavamo vrste i kako ih upravljati, uz primjere njihove korisnosti za scenarije učenja.
Koristimo nužne kolačiće za prijavu i sesiju, funkcionalne kolačiće za spremanje preferencija, analitičke kolačiće za praćenje korištenja materijala i eventualno kolačiće trećih strana za pružatelje usluge hostinga sadržaja.
Kategorije: nužni (pristup tečajevima), preferencije (jezik i format prikaza), analitika (praćenje učinkovitosti vježbi) i oglašavanje samo uz pristanak korisnika.
Kolačiće možete upravljati putem postavki preglednika ili kroz alat za upravljanje kolačićima na web stranici. Onemogućavanje nekih kolačića može utjecati na funkcionalnost interaktivnih modula.
Pogledajte potpunu politiku kolačića
Dijeljenje podataka
Podatke dijelimo samo sa pažljivo odabranim partnerima koji omogućuju isporuku usluge. U nastavku su tipični primjeri dijeljenja u poslovnim scenarijima.
- Pružatelji platnog prometa za obradu uplata i izdavanje računa.
- Tvrtke za hosting i CDN za isporuku video materijala i materijala za učenje.
- Alati za analitiku koji agregiraju podatke radi poboljšanja scenarija i sadržaja.
- Pravne institucije ili porezne vlasti kada je to zakonski potrebno.
- Suradnici instruktori koji analiziraju anonimne rezultate radi izrade novih studija slučaja.
- Treće strane samo uz vašu privolu kada je to neophodno za dodatne usluge.
Međunarodni prijenosi podataka
Ako je potrebno prenijeti podatke izvan Europske unije, to se čini u skladu s primjenjivim zakonodavstvom i uz odgovarajuće zaštitne mjere poput standardnih ugovornih klauzula ili provjere adekvatnosti pravne zaštite primatelja.
Primijenit ćemo odgovarajuće mjere: šifriranje podataka, ugovorne obveze prema pružateljima usluga i ograničenje pristupa podacima samo za nužne svrhe.
Čuvanje podataka
Podaci se čuvaju različito ovisno o svrsi: nužni poslovni podaci čuvaju se dulje zbog računovodstvenih obveza, dok se podaci za marketing i analitiku zadržavaju kraće ili dok korisnik ne povuče pristanak.
Podaci korisničkog računa čuvaju se dok račun postoji ili dok korisnik ne zatraži brisanje, uz obvezu čuvanja određenih podataka radi zakonskih zahtjeva.
Komunikacijski zapisi i podrška čuvaju se dovoljno dugo za rješavanje upita i poboljšanje usluge, obično ograničeno na razumnu potrebu za analizu scenarija.
Logovi pristupa i sigurnosni zapisi čuvaju se tehnički vrijeme potrebno za sigurnost sustava i otkrivanje anomalija.
Na zahtjev korisnika provodimo postupak brisanja osobnih podataka iz produkcijskih sustava, osim podataka koji su potrebni za ispunjenje zakonskih obveza.
Sigurnost podataka
Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere za zaštitu podataka, usredotočene na kontrolu pristupa, enkripciju prijenosa i redovite provjere sigurnosti. Sigurnosne procedure usklađene su s najboljim praksama za online obrazovne platforme i uključuju testiranje na stvarnim scenarijima prijetnji.
- Šifriranje podataka u prijenosu (TLS) i sigurnosne postavke za pristup korisničkim podacima.
- Redovito ažuriranje i testiranje sustava te kontrola pristupa temeljem uloga.
- Sigurnosne kopije i plan oporavka od incidenata kako bi se osigurala kontinuitet usluge i očuvanje relevantnih zapisa.
Prava i zahtjevi korisnika
Korisnici imaju niz prava u vezi svojih osobnih podataka. U praksi, ta prava primjenjujemo kroz standardizirane zahtjeve i odgovore koji sadrže primjere obrade i učinke na pristup tečajevima.
- Kako zatražiti pristup, ispravak, brisanje ili prijenos podataka: pošaljite zahtjev na [email protected] s opisom podataka i dokazom identiteta.
- Rokovi za odgovor: odgovoriti ćemo u skladu s važećim propisima, obično unutar mjesec dana od primitka zahtjeva, uz mogućnost produljenja u kompleksnim slučajevima.
- Ako niste zadovoljni rješavanjem zahtjeva, možete podnijeti prigovor nadzornom tijelu u Republici Hrvatskoj ili drugom relevantnom tijelu za zaštitu podataka.
- Pravo na ograničenje obrade: ako smatrate da su vaše osobne podatke netočno obrađene u određenom razdoblju, možete zatražiti privremenu obustavu obrade dok ne provjerimo slučaj. Primjer: u scenariju izmjene adrese, tražit ćete ograničenje dok ne potvrdimo novu adresu.
- Pravo na prigovor: možete se usprotiviti obradi podataka u komercijalne svrhe ili u svrhu izravnog marketinga. U praksi to znači da u slučaju primanja marketinških poruka možete zatražiti prestanak slanja i navesti konkretne primjere poruka na koje se prigovor odnosi.
- Pravo na prijenos podataka: u situacijama kada obrađujemo podatke na temelju pristanka ili ugovora i kada se obrada odvija automatizirano, možete zatražiti prijenos svojih podataka u standardiziranom, čitljivom obliku. Scenarij: prelazak na drugi profil učenja ili prijenos napretka u drugi sustav.
- Pravo na opoziv pristanka: ako ste prethodno dali pristup za marketing ili drugo dobrovoljno prikupljanje podataka, možete ga opozvati. Primjer: ako ste se prijavili na bilten, opoziv će zaustaviti buduće marketinške poruke bez utjecaja na zakonitost obrade prije opoziva.
- Pravo na pritužbu nadzornom tijelu: ako smatrate da je došlo do povrede privatnosti u obradi vaših podataka, možete podnijeti pritužbu nadležnom tijelu. Scenarij: sumnja na neovlašteni prijenos podataka trećoj strani ili neučinkovito brisanje podataka nakon zahtjeva.
Kako podnijeti zahtjev vezan uz prava korisnika
Zahtjeve vezane uz pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka ili prigovor možete poslati putem obrasca na FocusKknowSkill.club ili pismenim putem na adresu Zagrebačka Ulica 2, 10360 Zagreb, Hrvatska. U zahtjevu navedite identifikacijske podatke, opis prava koje tražite i primjer kada je obrada relevantna (npr. konkretna poruka ili podatak). Primjeri olakšavaju bržu provjeru i praktičnu obradu zahtjeva.
[email protected]
Nastojimo odgovarati na zahtjeve u roku od 30 dana od zaprimanja potpunog zahtjeva. U složenijim slučajevima, primjerice kada je potrebno dodatno provjeriti identitet ili koordinirati s vanjskim pružateljima usluga, rok može biti produljen uz obavijest o razlozima i očekivanom roku dovršetka.
Marketinške komunikacije i obavijesti
Koristimo marketinške poruke za informiranje o tečajevima, radionicama i praktičnim scenarijima koji pomažu fokusiranju i osobnom razvoju. Primjeri poruka uključuju pozive na case-study radionice, scenarijske planove vježbi koncentracije i najave novih praktičnih modula. Svaka marketinška kampanja sadrži jasno označenu opciju za isključivanje.
Za isključivanje s bilo kojeg marketinškog popisa koristite poveznicu 'unsubscribe' u dnu primljene poruke ili podnesite zahtjev putem obrasca na FocusKknowSkill.club. Primjer: kliknite 'unsubscribe' u zadnjoj bilten poruci i vaša pretplata će biti poništena u sljedećih nekoliko dana.
Podaci o djeci i maloljetnicima
Naše usluge su prvenstveno namijenjene odraslim korisnicima. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece mlađe od 16 godina. Ako saznamo da su nam dostavljeni podaci djeteta bez valjanog pristanka roditelja ili skrbnika, poduzet ćemo korake za uklanjanje podataka. Primjer: ako primimo korisnički profil registriran s datumom rođenja koji označava maloljetnost, započinjemo provjeru i obrišemo podatke dok se ne utvrdi zakonitost.
Poveznice na treće strane
Stranice i resursi trećih strana navedeni na FocusKknowSkill.club služe kao dodatni materijali za učenje i scenarijske primjere. Ti resursi imaju vlastite politike privatnosti i praksu obrade podataka. Primjer: poveznica na alat za praćenje napretka vodi na vanjsku platformu koja može koristiti kolačiće i vlastite mehanizme autentikacije; provjerite njihove uvjete prije dijeljenja osobnih podataka.
Promjene u politici privatnosti
Policy privatnosti može se mijenjati kako bi odražavala nove primjere obrade, legalne zahtjeve ili uvođenje novih modula i scenarija učenja. Svaka izmjena bit će objavljena na FocusKknowSkill.club s naznakom datuma stupanja na snagu. Trenutna verzija stupila je na snagu 08-01-2026 i sadrži primjere praktične obrade podataka u edukativnim scenarijima.